Magazinul online „DermePI Produse” respectă drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt acordate conform Legii privind drepturile consumatorilor. Prevederile contractuale care sunt mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind drepturile consumatorilor sunt invalide, iar în locul lor se aplică prevederile acestei legi. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu sunt menite să excludă sau să limiteze niciun drept al consumatorilor în temeiul prevederilor legale obligatorii, iar eventualele îndoieli ar trebui soluționate în beneficiul consumatorului. În cazul oricărei neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și prevederile de mai sus, aceste prevederi vor prevala și se vor aplica.
Cuprins
- Dispoziții generale
- Servicii electronice în magazinul online
- Condiții de încheiere a unui contract de vânzare
- Modalități și condiții de plată a produsului
- Costul, metodele și data livrării și ridicării produsului
- Garanție, reclamații și returnări de produse
- Metode extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor și reguli de acces la aceste proceduri
- Dreptul de retragere din contract
- Prevederi referitoare la antreprenori
- Dispoziții finale
1. Dispoziții generale
1.1. Magazinul online DermePI Produse, disponibil la adresa de internet https://dermepi.eu/produse/, este operat de DermePI Produse.
1.2. Prezentul Regulament este adresat atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul Online (cu excepția pct. 9 din Regulament, care este destinat exclusiv antreprenorilor).
1.3. Administratorul datelor cu caracter personal prelucrate în Magazinul Online în legătură cu implementarea dispozițiilor prezentului Regulament este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri, în sfera și pe baza fundamentelor și principiilor indicate în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Magazinului Online. Politica de confidențialitate conține în principal regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal de către Administrator în Magazinul Online, inclusiv fundamentele, scopurile și sfera prelucrării datelor cu caracter personal, precum și drepturile persoanelor ale căror date sunt prelucrate, precum și informații privind utilizarea fișierelor cookies și a instrumentelor analitice în Magazinul Online. Utilizarea Magazinului Online, inclusiv efectuarea achizițiilor, este voluntară. De asemenea, furnizarea datelor cu caracter personal de către Utilizatorul sau Clientul Magazinului Online este voluntară, cu excepția situațiilor indicate în politica de confidențialitate (încheierea contractului și obligațiile legale ale Vânzătorului).
1.4. Definiții:
1.4.1. Zi lucrătoare – o zi de luni până vineri, cu excepția zilelor declarate legal libere.
1.4.2. Formular de înregistrare – formular disponibil în Magazinul Online care permite crearea unui Cont.
1.4.3. Formular de comandă – Serviciu Electronic, formular interactiv disponibil în Magazinul Online care permite plasarea unei Comenzi, în special prin adăugarea Produselor în coșul electronic și specificarea condițiilor Contractului de Vânzare, inclusiv metoda de livrare și plată.
1.4.4. Client – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de lege, și persoană fizică cu capacitate de exercițiu limitată; (2) persoană juridică; sau (3) unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică; – care a încheiat sau intenționează să încheie un Contract de Vânzare cu Vânzătorul.
1.4.5. Codul Civil – legea Codului civil din 23 aprilie 1964 (Jurnalul Oficial 1964 nr. 16, poz. 93 cu modificările ulterioare).
1.4.6. Cont – Serviciu Electronic, set de resurse din sistemul informatic al Furnizorului de servicii, identificat printr-un nume individual (login) și o parolă furnizată de Utilizator, în care sunt colectate datele furnizate de Utilizator și informațiile despre comenzile plasate de acesta în Magazinul Online.
1.4.7. Produs – bun mobil disponibil în Magazinul Online, care face obiectul unui Contract de Vânzare între Client și Vânzător.
1.4.8. Regulament – prezentul regulament al Magazinului Online.
1.4.9. Magazin online – magazinul online al Furnizorului de servicii disponibil la adresa de internet: https://dermepi.eu/produse/.
1.4.10. Vânzător / Furnizor de servicii – Magazinul online DermePI Produse, disponibil la adresa de internet https://dermepi.eu/produse/.
1.4.11. Contract de vânzare – contract de vânzare a Produsului încheiat între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului Online.
1.4.12. Serviciu electronic – serviciu furnizat electronic de către Furnizorul de servicii Utilizatorului prin intermediul Magazinului Online.
1.4.13. Utilizator – (1) persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu, iar în cazurile prevăzute de lege, și persoană fizică cu capacitate de exercițiu limitată; (2) persoană juridică; sau (3) unitate organizatorică fără personalitate juridică, căreia legea îi conferă capacitate juridică; – care utilizează sau intenționează să utilizeze Serviciul Electronic.
1.4.14. Legea privind Drepturile Consumatorului / Legea – legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului (Jurnalul Oficial 2014, poz. 827 cu modificările ulterioare).
1.4.15. Comandă – declarație de voință a Clientului, plasată prin intermediul Formularului de Comandă și destinată în mod direct încheierii unui Contract de Vânzare a Produsului cu Vânzătorul.
2. Servicii electronice în magazinul online
2.1. În Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Cont, Formular de Comandă.
2.1.1. Cont – utilizarea Contului este posibilă după ce Utilizatorul parcurge trei pași consecutivi – completarea Formularului de Înregistrare, apăsarea butonului „Creează cont” și confirmarea dorinței de a crea un Cont prin accesarea link-ului de confirmare trimis automat la adresa de e-mail furnizată. În Formularul de Înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: nume și prenume/denumire firmă, adresă (strada, număr casă/apartament, cod poștal, localitate, țară), adresă de e-mail, număr de telefon de contact și parolă. În cazul Utilizatorilor care nu sunt consumatori, este necesar și furnizarea denumirii firmei și a numărului de înregistrare fiscală.
2.1.2. Serviciul Electronic Cont este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Utilizatorul are posibilitatea de a șterge Contul (renunțarea la Cont) în orice moment și fără a furniza un motiv, trimițând o cerere corespunzătoare Furnizorului de servicii, în special prin e-mail sau în scris la adresa disponibilă pe site.
2.1.3. Formular de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe în momentul adăugării de către Client a primului Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după ce Clientul parcurge doi pași consecutivi – completarea Formularului de Comandă și apăsarea butonului „COMANDĂ ȘI PLĂTEȘTE” de pe pagina Magazinului Online.
2.1.4. Serviciul Electronic Formular de Comandă este furnizat gratuit și are caracter unic, fiind încheiat în momentul plasării Comenzii prin intermediul acestuia sau în momentul încetării plasării Comenzii prin intermediul acestuia de către Utilizator.
2.2. Cerințe tehnice necesare pentru colaborarea cu sistemul informatic utilizat de Furnizorul de servicii:
- computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la internet;
- acces la e-mail;
- browser de internet: Mozilla Firefox versiunea 11.0 sau mai nouă, Internet Explorer versiunea 7.0 sau mai nouă, Opera versiunea 7.0 sau mai nouă, Google Chrome versiunea 12.0.0 sau mai nouă;
- rezoluție minimă recomandată a ecranului: 1024×768;
- activarea opțiunii de salvare a fișierelor Cookies și a suportului Javascript în browserul de internet.
2.3. Utilizatorul este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și bunele moravuri, având în vedere respectarea bunurilor personale și a drepturilor de autor și de proprietate intelectuală ale Furnizorului de servicii și ale terților. Utilizatorul este obligat să furnizeze date conforme cu realitatea. Utilizatorul are obligația de a nu furniza conținut cu caracter ilegal.
2.4. Procedura de soluționare a reclamațiilor:
2.4.1. Reclamațiile legate de furnizarea Serviciilor Electronice de către Furnizorul de servicii, precum și alte reclamații legate de funcționarea Magazinului Online (cu excepția procedurii de reclamație a Produsului, care este indicată în pct. 6 și 7 din Regulament), pot fi depuse de către Utilizator, de exemplu:
- în scris la adresa disponibilă pe site;
- în format electronic prin e-mail.
2.4.2. Se recomandă ca Utilizatorul să furnizeze în descrierea reclamației:
- informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neconformității;
- cererea Utilizatorului;
- datele de contact ale persoanei care depune reclamația – acestea vor facilita și accelera soluționarea reclamației de către Furnizorul de servicii. Cerințele menționate au doar caracter de recomandare și nu afectează eficacitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată.
2.4.3. Răspunsul la reclamație din partea Furnizorului de servicii va fi furnizat imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.
3. Condiții de încheiere a contractului de vânzare
3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea de către Client a Comenzii utilizând Formularul de Comandă din Magazinul Online, conform pct. 2.1.3 din Regulament.
3.2. Prețul Produsului afișat pe site-ul Magazinului Online este exprimat în LEI și include taxele. Clientul este informat despre prețul total, inclusiv taxele Produsului care face obiectul Comenzii, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) și despre alte costuri, iar în cazul în care nu se pot stabili aceste costuri, despre obligația de a le achita, pe paginile Magazinului Online în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a se angaja prin Contractul de Vânzare.
3.3. Procedura de încheiere a Contractului de Vânzare în Magazinul Online utilizând Formularul de Comandă:
3.3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea de către Client a Comenzii în Magazinul Online conform pct. 2.1.3 din Regulament.
3.3.2. După plasarea Comenzii, Vânzătorul confirmă imediat primirea acesteia și, în același timp, acceptă Comanda pentru procesare. Confirmarea primirii Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare are loc prin trimiterea de către Vânzător a unui e-mail corespunzător către Client la adresa de e-mail furnizată în timpul plasării Comenzii, care conține cel puțin declarațiile Vânzătorului privind primirea Comenzii și acceptarea acesteia pentru procesare, precum și confirmarea încheierii Contractului de Vânzare. La primirea de către Client a acestui e-mail, Contractul de Vânzare între Client și Vânzător este considerat încheiat.
3.4. Fixarea, asigurarea și punerea la dispoziția Clientului a conținutului Contractului de Vânzare se realizează prin punerea la dispoziție a prezentului Regulament pe site-ul Magazinului Online și prin trimiterea către Client a e-mailului menționat la pct. 3.3.2. din Regulament.
3.5. Conținutul Contractului de Vânzare este, de asemenea, fixat și asigurat în sistemul informatic al Magazinului Online al Vânzătorului.
4. Modalități și termene de plată pentru produs
4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată pentru Contractul de Vânzare:
4.1.1. Plată ramburs la livrarea coletului.
4.1.2. Plată în numerar la ridicarea personală.
4.1.3. Plată prin transfer bancar.
4.1.4. Plăți electronice prin platforme de plată online sau cu cardul bancar.
4.2. Termenul de plată:
4.2.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plăți electronice sau plata cu cardul, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.
4.2.2. În cazul în care Clientul alege plata ramburs la livrarea coletului, Clientul este obligat să efectueze plata la livrarea coletului.
5. Costul, modalitățile și termenul de livrare și ridicare a produsului
5.1. Livrarea Produsului este disponibilă pe teritoriul României.
5.2. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe paginile Magazinului Online în secțiunea „Informații despre livrări” și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a se angaja prin Contractul de Vânzare.
5.3. Ridicarea personală a Produsului de către Client este gratuită.
5.4. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de livrare sau ridicare a Produsului:
5.4.1. Curierat rapid, curierat cu plata ramburs, expediere prin poștă și expediere pentru ridicare la puncte de colectare (lockere).
5.5. Termenul de livrare a Produsului către Client este de până la 5 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului sau în timpul plasării Comenzii este indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen indicat, care nu poate depăși 5 Zile Lucrătoare.
5.6. Termenul de disponibilitate a Produsului pentru ridicare de către Client – în cazul în care Clientul alege ridicarea personală a Produsului, Produsul va fi disponibil pentru ridicare de către Client în termen de până la 4 Zile Lucrătoare. Clientul va fi informat suplimentar despre disponibilitatea Produsului pentru ridicare de către Vânzător prin trimiterea unui e-mail corespunzător la adresa de e-mail furnizată în timpul plasării Comenzii.
6. Garanția și reclamația
6.1. Baza și domeniul de responsabilitate ale Vânzătorului față de Client, în cazul în care Produsul vândut are un defect fizic sau juridic (garanția), sunt stabilite de legislația aplicabilă, în special în Codul Civil.
6.1.1. Vânzătorul oferă o garanție de 2 ani pentru produs de la data vânzării produsului.
6.2. Vânzătorul este obligat să livreze Clientului Produsul fără defecte.
6.3. Reclamația poate fi depusă de către Client prin metode electronice, în scris sau printr-un formular de reclamație online, așa cum este indicat pe site-ul Magazinului Online.
6.4. Se recomandă ca Clientul să furnizeze în descrierea reclamației:
6.4.1. Informații și circumstanțe privind obiectul reclamației, în special tipul și data apariției defectului;
6.4.2. Solicitarea modalității de aducere a Produsului în conformitate cu Contractul de Vânzare sau declarația de reducere a prețului sau de retragere din Contractul de Vânzare;
6.5. Vânzătorul va răspunde reclamației Clientului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.
6.6. Clientul care exercită drepturile de garanție este obligat să livreze Produsul defectuos la adresa indicată de Vânzător. Costurile livrării sunt suportate de Vânzător în cazul în care Clientul este consumator.
7. Modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor și regulile de acces la aceste proceduri (continuare)
7.4. La adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr este disponibilă platforma online pentru soluționarea disputelor între consumatori și comercianți la nivelul Uniunii Europene (platforma ODR). Platforma ODR reprezintă un site web interactiv și multilingv, cu un punct unic de acces pentru consumatori și comercianți, care doresc să soluționeze extrajudiciar o dispută privind obligațiile contractuale care decurg dintr-un contract de vânzare online sau un contract de servicii. Mai multe informații sunt disponibile pe site-ul platformei sau pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro/ro.
7.5. Consumatorul are dreptul de a apela la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor, inclusiv prin:
7.5.1. Tribunalul Permanent de Arbitraj pentru Consumatori – soluționarea disputelor comerciale între consumatori și comercianți, reglementată de legislația națională și disponibilă la autoritățile locale pentru protecția consumatorilor.
7.5.2. Mediere – consumatorul poate solicita soluționarea disputei prin mediere, implicând un mediator autorizat pentru a ajunge la un acord între părți.
7.5.3. Asistența din partea organizațiilor de protecție a consumatorilor – diverse organizații sociale și consilii locale sau municipale oferă suport consumatorilor în vederea soluționării litigiilor.
7.6. Vânzătorul se angajează să respecte deciziile instituțiilor și comisiilor de soluționare extrajudiciară a disputelor menționate mai sus.
8. Dreptul de retragere din contract
8.1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță poate să se retragă din acesta în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta costuri, cu excepția costurilor specificate la pct. 8.8 din Regulament. Pentru respectarea termenului este suficient să se trimită declarația înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi depusă, de exemplu:
8.1.1. În scris la adresa indicată pe site-ul magazinului;
8.1.2. În format electronic prin e-mail;
8.1.3. Prin completarea formularului de retur pe pagina „Retururi”.
8.2. Un model de formular de retragere din contract este inclus în anexa nr. 2 la Legea privind Drepturile Consumatorului și este disponibil suplimentar pe site-ul Magazinului Online în secțiunea „Retur sau reclamație”. Consumatorul poate utiliza modelul de formular, dar nu este obligatoriu.
8.3. Termenul de retragere din contract începe să curgă:
8.3.1. Pentru un contract în care Vânzătorul predă Produsul, fiind obligat să transfere proprietatea acestuia (de exemplu, Contract de Vânzare) – de la momentul intrării în posesia Produsului de către consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, iar în cazul unui contract care:
8.3.1.1. Include mai multe Produse care sunt livrate separat, în loturi sau părți – de la intrarea în posesia ultimului Produs, lot sau parte;
8.3.1.2. Consta în livrarea regulată a Produselor pentru o perioadă determinată – de la intrarea în posesia primului Produs.
8.3.2. Pentru celelalte contracte – de la data încheierii contractului.
8.4. În cazul retragerii dintr-un contract la distanță, contractul este considerat neîncheiat.
8.5. Vânzătorul este obligat să returneze imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației de retragere a consumatorului, toate plățile efectuate de acesta, inclusiv costurile de livrare a Produsului (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare obișnuit disponibil în Magazinul Online). Vânzătorul va efectua rambursarea plăților folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a consimțit în mod expres la o altă metodă de rambursare care nu implică costuri pentru acesta.
8.6. Consumatorul este obligat să returneze Produsul Vânzătorului sau să îl predea unei persoane autorizate de Vânzător pentru preluare imediat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care s-a retras din contract.
8.7. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului.
8.8. Costurile posibile asociate retragerii consumatorului din contract, pe care acesta trebuie să le suporte:
8.8.1. Dacă consumatorul a ales un alt mod de livrare a Produsului decât cel mai ieftin mod obișnuit de livrare disponibil în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare suportate de consumator.
8.8.2. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării Produsului.
8.8.3. În cazul unui Produs care constă într-un serviciu, a cărui execuție a început înainte de expirarea termenului de retragere, consumatorul este obligat să plătească pentru serviciile prestate până la momentul retragerii.
8.9. Dreptul de retragere din contract nu se aplică în anumite cazuri, cum ar fi contractele pentru Produse personalizate, sigilate din motive de sănătate sau igienă, sau servicii complet executate.
9. Dispoziții privind antreprenorii
9.1. Prezentul punct al Regulamentului și dispozițiile incluse se aplică exclusiv Clienților și Utilizatorilor care nu sunt consumatori.
9.2. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din Contractul de Vânzare încheiat cu un Client care nu este consumator în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii acestuia, fără a oferi motive.
9.3. În cazul Clienților care nu sunt consumatori, Vânzătorul are dreptul de a limita modalitățile de plată disponibile, inclusiv de a solicita plata în avans integrală sau parțială.
9.4. În momentul predării Produsului transportatorului, beneficiile și riscurile legate de Produs trec la Clientul care nu este consumator. Vânzătorul nu este responsabil pentru pierderi, deteriorări sau întârzieri din partea transportatorului.
9.5. Clientul care nu este consumator este obligat să verifice coletul la livrare și să raporteze eventualele daune transportatorului.
9.6. Răspunderea Vânzătorului pentru garanția Produsului față de Clientul care nu este consumator este exclusă.
9.7. În cazul Utilizatorilor care nu sunt consumatori, Furnizorul de servicii poate denunța contractul de furnizare a Serviciului Electronic cu efect imediat și fără a indica motive.
9.8. Răspunderea Furnizorului de servicii/Vânzătorului față de Utilizator/Clientul care nu este consumator este limitată la valoarea prețului plătit și a costurilor de livrare, dar nu mai mult de suma de o mie de lei.
10. Dispoziții finale
10.1. Contractele încheiate prin intermediul Magazinului Online sunt încheiate în limba română.
10.2. Modificarea Regulamentului:
10.2.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Regulamentul din motive importante, cum ar fi: modificări ale legislației, modificări ale modalităților de plată și livrare, sau alte modificări care influențează implementarea dispozițiilor prezentului Regulament.
10.2.2. În cazul încheierii, pe baza prezentului Regulament, a contractelor de durată (de exemplu, furnizarea Serviciului Electronic – Contul), Regulamentul modificat este obligatoriu pentru Utilizator dacă au fost respectate cerințele prevăzute de legislație, și anume Utilizatorul a fost informat în mod corect despre modificări și nu a denunțat contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării. În cazul în care modificarea Regulamentului ar avea ca rezultat introducerea oricăror noi taxe sau majorarea celor existente, Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract.
10.2.3. În cazul încheierii, pe baza prezentului Regulament, a contractelor de alt tip decât contractele de durată (de exemplu, Contractul de Vânzare), modificările Regulamentului nu vor afecta în niciun fel drepturile dobândite de Utilizatori/Clienți care sunt consumatori înainte de data intrării în vigoare a modificărilor Regulamentului, în special modificările nu vor afecta comenzile deja plasate sau în curs de plasare și contractele de vânzare încheiate, executate sau realizate.
10.3. În chestiunile neprevăzute de prezentul Regulament se aplică dispozițiile legislației românești aplicabile, în special: Codul Civil; legea privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice; legea privind drepturile consumatorului, precum și alte dispoziții relevante ale legislației românești aplicabile.